تعویض و مرجوعی کالا
در Rozel.ir رضایت شما برای ما اهمیت دارد. ما همواره تلاش میکنیم تا سفارشها با بهترین کیفیت و در شرایط سالم به دست شما برسند. با این حال، به دلیل ماهیت محصولات آرایشی و بهداشتی و رعایت اصول بهداشتی، سیاست مرجوعی و تعویض کالا به شرح زیر است:
شرایط مرجوعی و تعویض
- مرجوعی یا تعویض کالا تنها در صورتی پذیرفته میشود که کالا آسیبدیده باشد یا با سفارش شما مغایرت داشته باشد (مثلاً رنگ یا مدل اشتباه).
- درخواست مرجوعی یا تعویض باید حداکثر ۷ روز پس از دریافت کالا از طریق بخش پشتیبانی ثبت شود.
- کالا باید در بستهبندی اولیه و پلمب باقی مانده باشد. باز شدن بستهبندی یا استفاده از کالا باعث عدم امکان مرجوعی میشود.
- بستهبندی، کارتن، یا لیبل محصولات ممکن است به دلیل تغییرات تولید، با تصاویر موجود در سایت متفاوت باشد. این موضوع حق مرجوعی به دلیل تفاوت ظاهر یا لیبل را به مشتری نمیدهد.
- پس از تأیید کارشناسان Rozel، کالا تعویض یا مبلغ پرداختی بازگردانده خواهد شد.
مسئولیت مشتری
- Rozel هیچ مسئولیتی در قبال استفاده نادرست، حساسیتهای پوستی یا عوارض ناشی از مصرف محصول ندارد.
- مشتری موظف است پیش از استفاده از محصول، برچسب و دستورالعمل محصول را مطالعه کرده و در صورت نیاز، از مشاوره حرفهای استفاده کند.
نحوهی ارسال کالا برای مرجوعی
- پس از تأیید پشتیبانی، کالا باید با بستهبندی اولیه و مدارک مربوط (فاکتور یا رسید سفارش) برای Rozel ارسال شود.
- هزینه ارسال در صورتی که اشتباه از طرف Rozel باشد، بر عهده فروشگاه است و در غیر این صورت بر عهده مشتری خواهد بود.
موارد عدم امکان مرجوعی
- کالاهای بازشده یا استفادهشده
- محصولات آرایشی که به دلیل ماهیتشان قابل بازگشت نیستند
- کالاهای دارای تخفیف ویژه یا فروش جشنواره (مگر در صورت مغایرت با سفارش)
- کالاهایی که تنها تفاوتشان ظاهر بستهبندی، کارتن یا لیبل است